quarta-feira, 31 de agosto de 2011

Aniversário do Bonde de Santa


 mesmo com a comoção que toma conta de Santa Teresa, os moradores prepararam várias atividades para marcar a data. Segue a programação


Dia 31/08 (4a feira) às 19h na Igreja Anglicana (ao lado do Bar do Mineiro) - Plenária com o objetivo de:
  1. Acolhimento e Solidariedade às vítimas do acidente e suas famílias, convidados a comparecer.
  2. Prestação de informações, esclarecimentos, orientações e recebimento de sugestões.
  3. Formulação de propostas objetivas e votação 
  4. Criação de comissões com responsáveis, se necessário
Dia 1/9 (5a feira):
  1. Concentração às 9h na estação Carioca dos bondes (em frente à porta se estiver fechada). Depois faremos um cortejo pela passarela da Petrobrás até o BNDES e Metrô Carioca, vestidos de preto, com balões pretos e cartazes manifestando seus próprios sentimentos e distribuindo panfletos
  2. Manifestação às 20h no Largo do Guimarães com filme do Bola e grupo Tá na Rua (Ângela ficou de combinar)

terça-feira, 30 de agosto de 2011

Desespero no bonde de Santa

Quem é apaixonado por Santa Teresa está em estado de choque com a tragédia do bonde. Alguém que já tenha andado nos trilhos, encantado com o clima e a arquitetura de Santa, sentiu um frio na barriga ao ver a manchete de domingo e pensou: eu poderia esta ali! A minha filha de cinco anos que ama andar no bondinho também poderia estar entre as vítimas. Não estávamos, mas um casal de amigos sim. Como consolar a dor de Sabrina que perdeu pai e mãe nessa experiência traumática e hoje sofre com dores nas sete costelas quebradas, enquanto cuida do marido que está na UTI com o rosto todo fraturado?

O jornal da manhã acaba de informar que um contrato de modernização dos bondes foi cancelado por suspeita de orçamento superfaturado. Com a frota reduzida, os passageiros se apertavam e até se divertiam com a ideia de sempre caber mais um! Essa lotação do bonde, banalizada por todos, era  uma espécie de licença poética, retratada nos quadros dos artistas de Santa. Bonde velho era confundido com patrimônio histórico e os que ignoravam os riscos e exibiam orgulhosos suas fotos no Orkut. Estes perguntam: Onde foram parar os impostos gerados no bairro mais charmoso do Rio? A família da professora que morreu no acidente antes da tragédia do francês já foi indenizada? As vítimas dessa tragédia estão sendo devidamente assistidas? Há algum plano sério para o bairro de Santa Teresa ou ele continuará negligenciado? Tudo faz crer que a velocidade da batida do bonde de Santa foi inversamente proporcional a do trabalho dos gestores desse símbolo carioca. Será que mais uma vez a omissão do governo do Estado Rio de Janeiro deixará moradores e familiares das vítimas amargarem os prejuízos?

terça-feira, 23 de agosto de 2011

Amigos da Lapa



A Lapa é o bairro do Rio onde eu e minha família escolhemos como o nosso lugar no mundo: berço do samba, perto de tudo, cercado de História!




Para tornar o local mais atraente e valorizar o patrimônio histórico e social, a prefeitura decidiu investir em projetos de revitalização com a pretensão de transformar a Lapa em uma nova Barcelona:






Mas, infelizmente, um passeio pela Lapa, em um domingo pela manhã, revela uma outra realidade.  Se a visão do futuro do bairro promete encantar, no presente é péssimo caminhar pelo bairro e observar calçadas imundas:




Na foto abaixo, flagrei objetos de moradores de rua que resolveram se instalar em frente a uma ex-agência bancária abandonada na Gomes Freire. 
Na foto seguinte, a mesma fachada revela o nível de abandono desse estabelecimento e o impacto visual que possivelmente em outros bairros nobres não seria admissível nem pelo poder público, nem pelos moradores.


Aliás, para os moradores da Lapa e os comerciantes daqui parece ser corriqueiro transformar uma árvore em lata de lixo.




Como o poder público pode inibir a sujeira se as obras da prefeitura não dão exemplo? Considerando que essas fotos foram feitas em um final de semana, o que aconteceria caso chovesse? Esse entulho seria um problema a mais para as frequentes inundações no bairro.




Como mudar comportamentos que foram banalizados tanto pelo poder público como por moradores e comerciantes locais? Quando teremos gente com disposição, paixão, cuidado, atenção e indignação para deixar a cara da Lapa como a gente sonha?



Temos mais força que supomos - somos muitos! Só a chegada das famílias que ocupam os mais de 600 apartamentos do condomínio Cores da Lapa incrementou os cofres da prefeitura a ponto de, em contrapartida, exigirmos que uma atenção maior seja dada ao nosso bairro. Mas é preciso mobilização!


A exemplo do que acontece em outros bairros, um evento como "Amigos da Lapa" poderia reunir gente que queira fazer algo pelo bairro que mora: colocando a boca no trombone quando presenciar algo errado, participando das reuniões que acontecem no bairro e divulgando a pauta e as questões propostas. Mais que revitalização, a Lapa precisa do cuidado de todos os que vivem, passeiam e trabalham por aqui. 

segunda-feira, 22 de agosto de 2011

Você pode contribuir para o seu filho gostar de ler

No caminho para o trabalho fui bombardeada pelas propagandas da próxima bienal do livro que acontecerá aqui no Rio e fiquei pensando: quanto a feira movimentará esse ano? É inegável a importância de aprender a ler e desenvolver o prazer da leitura e por isso os projetos que exigem investimentos em prol da leitura conquistam verbas consideráveis e as famílias empregam parte do orçamento doméstico no desejo de ter filhos leitores, o que nutre o mercado editorial. Felizmente! Bom seria que mais autores brasileiros pudessem viver de sua escrita e que as edições ficassem cada vez mais primorosas para seduzir novos leitores.

Mesmo uma família que não dispõe de grandes recursos pode fazer algo para despertar o interesse pela leitura. Vale economizar para presentear alguém com um bom livro. Se você tem filhos pequenos, aqui você vai encontrar uma lista com opções excelentes, classificadas por idade. É importante saber como funciona programas como os Agentes da Leitura. Mas não convém se endividar e nem esperar apenas do governo ou do professor: recorra às bibliotecas! Ali existem pessoas que podem dar dicas mais preciosas que um funcionário de uma livraria,   onde o interesse comercial pode sobrepor ao literário.

Se aproximar da biblioteca, quando ela fica na escola do seu filho, pode contribuir com a qualidade da educação que ele recebe, porque ampliar o número de obras que ele teria acesso sem a sua ajuda pode ser crucial na formação dele. O livro que você levar para a sua casa pode  despertar a curiosidade, contribuir para que o pensamento conecte saberes distintos, apresentar modos diferentes de abordar um assunto, fornecer uma desenvoltura nas diferentes formas de expressão - a fala, a arte, a ciência... ou simplesmente divertir a sua família!

Na escola onde trabalho e onde minha filha estuda, as bibliotecárias desenvolvem um trabalho notável. Elas contam com um bom investimento para incrementar o acervo e desenvolvem uma pesquisa eficiente para que os títulos que os professores indicam estejam à disposição dos alunos. Além desses livros, elas pesquisam o que há de novo e/ou bom no mercado. Cada novidade que chega  é divulgada de modo criativo e lúdico. Há poemas espalhados pelos corredores, um concorrido clube de leitores, exibição de curtas no recreio e, o mais importante, essas profissionais estão sempre prontas para dicas sensacionais! Elas também promovem encontros com autores, ilustradores e contadores de histórias. Há projetos para todos os funcionários...

Talvez você possa levar alguma dessas ações para a sua comunidade e colaborar na árdua e deliciosa tarefa de formar gente que lê com prazer.

domingo, 7 de agosto de 2011

Não deixe a sua empresa ir para o brejo

Quando eu era criança pensava que na minha casa tinha uma árvore de dinheiro.  Sou filha de comerciantes e diversas vezes assisti meus pais desbravando pequenos negócios que foram crescendo e se transformando em grandes empreendimentos.  Mas infelizmente, a cada nova empreitada, os castelos construídos a custo de muito trabalho, ruíram, endividando-os de um modo tão absurdo que diversas vezes perderam inclusive o que já possuíam antes de começarem cada trajetória.

O medo de perder tudo costuma travar as pessoas com esse histórico familiar e  muitos outros que poderiam empreender nesse país, por isso é tão importante que as informações preventivas sejam difundidas.  Foi isso que Daniel Pereira fez ao elaborar uma palestra  para explicar como é possível e necessário separar as contas pessoais das contas da empresa. Ouvindo Daniel, pude compreender porque essas histórias se repetem e como seria simples prevenir fracassos empresariais com orientação e acompanhamento. Por isso, mais uma vez desejo vida longa à Luz Consultoria que orienta pequenos empresários para que eles tenham mais chance de sucesso.

Na palestra de Daniel aprendi que quem deseja abrir o próprio negócio precisa distinguir duas identidades:  empresa e empresário e que é fundamental saber a diferença entre pró-labore e retirada de lucros.

O pró-labore é um compromisso da empresa com o trabalhador, o dono, e deve ser um valor fixo e mensal, preestabelecido de acordo com o valor de mercado Somente recebe esse "salário" o sócio que trabalha de fato: o dono que não está ativo no negócio, denominado sócio investidor, terá direito apenas à sua parte na chamada retirada de lucros.

A "Retirada do Lucro" é aquele momento de comemoração que acontece geralmente no final do ano, quando o desempenho positivo, lucro, é comprovado. "Nunca retire 100% do lucro, prepare-se para eventualidades e para reinvestir na empresa", alerta Daniel.

Tendo ou não lucro, a empresa deve ter firme compromisso com o pagamento do pró-labore. Não fazer esse pagamento pode mascarar sérios problemas financeiros, além de comprometer o desempenho desse trabalhador. Um erro constante é a retirada variável de acordo com o desempenho: ao ver muito dinheiro entrando, alguns empresários - e seus familiares - aproveitam para esbanjar e é aí que mora o perigo.

Daniel defende a separação total dos cartões de crédito, conta corrente, compras, contas e cheques: gastos pessoais não podem ser confundidos - quando os governantes confundem gastos públicos e privados costumamos nos indignar, mas no meio empresarial isso é recorrente. Abrir uma conta no nome da empresa e operar nessa via tudo e somente o que for do estabelecimento, é importante inclusive para efeitos fiscais.

Para calcular o pró-labore, deve-se ter um pé na realidade e questionar: se uma pessoa fosse contratada para fazer esse serviço, quanto cobraria? Um valor muito acima do mercado, pode comprometer a saúde financeira do estabelecimento. O cálculo também deve considerar o planejamento orçamentário da empresa.

O lucro da empresa não deve ser confundido com o lucro pessoal do empresário: "Os empresários precisam entender que os valores recebidos pela empresa são da empresa e não deles!", ensina Daniel. Para calcular o lucro pessoal, o empresário deve subtrair o valor do pró-labore às despesas do seu custo de vida. Essa diferença é o lucro pessoal e deve ser algo que compense o trabalho, sem comprometer a saúde financeira da empresa.

Estabelecer um pró-labore fixo permite que o empreendedor enxergue o resultado acumulado ao longo dos meses e tenha a chance de perceber quando está no vermelho ou quando as coisas realmente vão bem. Assim, além das receitas e despesas, o pró-labore é somado ao resultado mensal.

Ao avaliar o desempenho da empresa ao longo de um considerável período de tempo, os sócios podem decidir aumentar o pró-labore. Entretanto, se o patamar atingido não permitir essa operação, o valor continuará fixo, podendo inclusive ser reduzido se for inevitável e conveniente para todos os envolvidos.

Enquanto os empresários brasileiros continuarem acreditando que possuem uma árvore de dinheiro e não souberem separar essas coisas, continuarão vendo seus negócios indo para o buraco. Se tiver que escolher, é melhor que a sua empresa opere no vermelho do que perder o seu patrimônio e o da sua família.

quinta-feira, 4 de agosto de 2011

A campanha da amamentação esconde uma triste realidade


Quem vê esse cartaz com a poderosíssima Juliana Paes pode pensar que amamentar é só felicidade. Não é verdade! Procure conversar com algumas mulheres que amamentaram ou tentaram amamentar e você irá ouvir relatos de sofrimento com rachaduras no peito, dores intensas no momento de sucção, cansaço profundo, insegurança e outros sintomas desagradáveis que explicam o baixo índice de amamentação. A mulher que sofre um ou mais desses problemas só irá insistir se: tiver plenamente convencida dos benefícios que a amamentação oferece a ela e ao bebê, contar com o apoio das pessoas que convivem com ela e com o bebê e, claro, tiver um desejo monstro de oferecer o seu peito ao filhote.

Se campanhas como essa, promovida pelo Governo Federal, pulveriza a ideia de que é muito fácil amamentar, a mulher se sente inferiorizada quando não dá conta de seguir adiante. Esperando por ela, está a indústria de suprimento alimentar, representada por profissionais de saúde, que  tenta convencer que é mais fácil e prático usar os produtos industrializados. 

O lado bom da moeda  é sem dúvida encantador: ele remete ao teor nutritivo do leite materno e a construção do vínculo estabelecido nessa troca de carinho entre mãe e filh@. Mas apresentar apenas essa face da questão e não discutir ou enfrentar os problemas que algumas mulheres enfrentam, é desperdiçar dinheiro público, ignorar a responsabilidade que temos com essas mães e essas crianças e negar à sociedade o direito de conhecer seus deveres na promoção do aleitamento materno.  

quarta-feira, 3 de agosto de 2011

Atendimento: uma arte

Daniel Pereira, sócio da Luz Consultoria, durante a palestra "Como realizar um atendimento nota 10", falou sobre a arte de conduzir o cliente através da experiência de consumo. Para ele, uma boa experiência instiga emoções e percepções positivas que começam antes da chegada do cliente no estabelecimento e terminam na casa do cliente.  Assim, facilitar o acesso e o estacionamento e cuidar para que ao chegar em casa a sensação permaneça positiva, fazem parte de um bom atendimento.

Outros elementos que favorecem essa experiência são: letreiros, uniformes, layout, decoração, sinalização, banheiros e atendimento. Assim, a experiência de consumo vai além do produto ou serviço vendidos.

Conhecer o perfil do cliente, tendo clareza do que ele deseja, é útil para planejar as etapas do atendimento. Essa sequência preestabelecida de ações visa despertar no cliente não apenas o desejo do consumo, mas a satisfação plena. Quem está sendo atendido deve ter uma percepção maior que o gasto real, ou seja, sentir que está levando mais por menos.

Daniel propôs a figura do "funil invertido" para exemplificar o que ele chama de atendimento consistente e voltado para resultados. Ao contrário do chamado "funil de venda", onde um grupo grande é abordado, mas um pequeno número de pessoas compram, no "funil de atendimento" o sujeito chega ao estabelecimento pensando em gastar x e gasta muito mais que o planejado.

Pensando em um atendimento amplamente conhecido, o que recebemos nos quiosques do Mc Donald, onde os atendentes são treinados para executar as seguintes etapas:

1. Sorrir para o cliente
2. Fazer uma sugestão de venda, geralmente algo mais caro que a "casquinha"
3. Oferecer um up grade
4. Sugerir algo a mais
5. Registrar corretamente o pedido
6. Repetir o pedido em voz alta
7. Entregar o produto e a nota fiscal

Daniel lembrou que a maioria desses profissionais experimentam o seu primeiro emprego - q inexperiência ou uma formação limitada não impede que eles realizem as etapas propostas. Isso nos ensina que quando um funcionário recebe treinamento focado no interesse da empresa, ele é capaz de realizar um bom atendimento e atinge os resultados planejados. Portanto, a eficiência ou não desse trabalho está intimamente relacionada à gestão. 

Para planejar um atendimento eficiente, o gestor deve ter clareza sobre o seu produto ou serviço e sobre quem é o seu cliente. A partir dessa definição, poderá personalizar as etapas de atendimento para a sua empresa, seguindo o formato:

1. Abertura - demonstrar simpatia e atenção.
2. Qualificação - pesquisar a intenção do  cliente.
3. "Plus" - oferecer novos benefícios.
4. Argumento - neutralizar objeções (sem forçar a barra!).
5. Proatividade - demonstrar iniciativa e fazer o pedido certo - dentro do combinado.
6. Ações futuras - estabelecer um relacionamento com o cliente para promover novas vendas.

Daniel ressaltou que o atendimento é um trabalho de equipe: se o profissional que realiza esse trabalho não contar com o suporte de outros setores,  poderá ver seu esforço comprometido. Como dicas finais, ele propôs:

- Observe quem te atende bem e compreenda os elementos que ele usa nessa abordagem;
- Foque no seu tipo de cliente: o que funciona muito bem em um ramo pode ser desastroso em outro;
- Crie, afine e teste!

INCA no mundo da fantasia


O mês das crianças está se aproximando e a Área de Ações Voluntárias do Instituto Nacional de Câncer, também conhecida como INCAvoluntário, já está organizando a festa para os pacientes infantis em tratamento no Instituto Nacional de Câncer. 


O evento acontecerá no dia 4 de outubro e, pensando na preservação do meio ambiente e na questão da sustentabilidade do nosso planeta, o tema será Festa na Floresta. É uma grande oportunidade para abordar com os pequenos assuntos relacionados à preservação das árvores e animais e economia de água. Para aumentar ainda mais a magia da festa, pedimos mais uma vez o seu apoio com a doação de fantasias de bichinhos (como abelha, joaninha, leão, entre outros) e brinquedos para serem distribuídos às crianças e adolescentes. As fantasias serão usadas no dia do evento. A confraternização é voltada para cerca de 250 pacientes do Instituto desde recém-nascidos até 18 anos.

Ano passado foi o primeiro em que todos os participantes estavam com fantasias e foi o maior sucesso. A ideia é repetir esta iniciativa com uma temática diferente. 


Além de humanizar o ambiente hospitalar e serem educativas, as festas são muito importantes para elevar a auto-estima dos pacientes, trazendo momentos de alegria para eles e seus acompanhantes.


As doações devem ser entregues até o dia 15 de setembro de 2011 na Central de Doações do INCAvoluntário, localizada na Rua Washington Luiz, 35 - sala 171 - Centro - Rio de Janeiro. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Não é necessário agendamento prévio. 


Para mais informações sobre as idades e tipos de fantasias, entre em contato pelo e-mailincavoluntario@inca.gov.br ou pelos telefones 21 3970-7962  / 3970-7127  / 3970-7971.
Participe desta iniciativa!
Supervisão do INCAvoluntário